TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – op locatie in de Filipijnen
TDCX zoekt een medewerker klantenservice voor een functie op locatie in de Filipijnen. Je helpt klanten via verschillende communicatiekanalen, lost problemen op en verbetert de klantervaring.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de aangewezen communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om effectieve oplossingen te ontwikkelen
- Beantwoord vragen van klanten duidelijk en streef naar een oplossing tijdens het eerste contact
- Coördineer met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te ronden
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klanttevredenheid te verbeteren
- Volg vastgestelde procedures en lever diensten die een hoge klanttevredenheid ondersteunen
- Bouw duurzame klantrelaties op en overtref de verwachtingen van klanten voortdurend
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar relevante ervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt je nieuwe tools snel eigen maken
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende vergoeding met aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Coaching en mentoring door ervaren professionals
- Werk bij een wereldwijde organisatie met de mogelijkheid om ervaring op te doen bij een bekroond bedrijf