TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu — práce na pracovišti na Filipínách
Společnost TDCX hledá pracovníka zákaznického servisu pro práci na pracovišti na Filipínách, který bude pomáhat zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešit jejich problémy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím určených komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat jejich stávající problémy za účelem nalezení účinných řešení
- Jasně odpovídat na dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení problému během prvního kontaktu
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Sdílet praktickou zpětnou vazbu týkající se nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů s cílem zlepšovat pracovní postupy a spokojenost zákazníků
- Dodržovat zavedené postupy při poskytování služeb, které podporují vysokou spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a trvale překonávat jejich očekávání
- Plnit další povinnosti uložené vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporovat účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, odborný titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe, ale o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi
- Silné schopnosti řízení času a snaha překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Pohodlná práce s počítači a více systémy a schopnost učit se používat nové nástroje
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků
- Zaměstnání v globální organizaci s možností poznat oceňovanou společnost