TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
TDCX търси специалист по обслужване на клиенти за работа на място във Филипините, който да помага на клиентите чрез различни комуникационни канали, да разрешава проблеми и да подобрява клиентското изживяване.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез определените комуникационни канали
- Оценяване на потребностите на клиентите и проучване на съществуващи проблеми с цел разработване на ефективни решения
- Ясно отговаряне на въпросите на клиентите и стремеж към разрешаване на проблема още при първото взаимодействие
- Координиране с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и удовлетвореността на клиентите
- Спазване на установените процедури при предоставяне на услуги, които поддържат висока удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите и постоянно надминаване на очакванията им
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, като същевременно се подпомага ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или напреднала диплома, диплома за завършил, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години релевантен опит, като кандидатури от наскоро завършили също са добре дошли
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информация за клиентите за адаптиране на отговорите и действията
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и адаптивност при усвояване на нови инструменти
- Отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Модерни и висококачествени работни пространства
- Активности за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави работни условия
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти
- Работа в глобална организация с възможност за контакт с награждавана компания