TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на территории работодателя на Филиппинах
TDCX приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для работы на территории работодателя на Филиппинах: помощь клиентам по разным каналам связи, решение вопросов и улучшение клиентского опыта.
Описание
- Оказывать высококачественную поддержку клиентов через назначенные каналы связи
- Оценивать потребности клиентов и изучать существующие вопросы для разработки эффективных решений
- Четко отвечать на вопросы клиентов и стремиться решить проблему во время первого обращения
- Координировать работу с сервисными партнерами и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и удовлетворенности клиентов
- Соблюдать установленные процедуры при оказании услуг, обеспечивающих высокий уровень удовлетворенности клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и стабильно превосходить их ожидания
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, поддерживая эффективное внедрение, функционирование и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или ином профессиональном образовании, диплом бакалавра, последипломный диплом, профессиональная степень или степень магистра в любой области
- Предпочтителен двухлетний релевантный опыт, но к подаче заявки приглашаются и выпускники без опыта
- Сильные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные льготы
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и покрытие социального обеспечения
- Современные высококачественные рабочие пространства
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Наставничество и коучинг со стороны опытных специалистов
- Работа в международной организации с возможностью познакомиться с отмеченной наградами компанией