TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort auf den Philippinen

TDCX sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter für den Einsatz vor Ort auf den Philippinen. Sie unterstützen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Anliegen und verbessern das Kundenerlebnis.

Beschreibung

  • Bieten Sie über die vorgesehenen Kommunikationskanäle einen hochwertigen Kundenservice
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden und prüfen Sie bestehende Anliegen, um wirksame Lösungen zu entwickeln
  • Beantworten Sie Kundenfragen verständlich und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenzufriedenheit zu verbessern
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein und erbringen Sie Dienstleistungen, die eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützen
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und übertreffen Sie die Erwartungen der Kunden kontinuierlich
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie dabei die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Abschlussdiplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Moderne Arbeitsplätze mit hoher Qualität
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zum öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsregelungen
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Beschäftigung bei einem globalen Unternehmen mit Einblicken in ein preisgekröntes Unternehmen

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