고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX는 필리핀에서 현장 근무할 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 고객 경험을 향상하는 역할입니다.
설명
- 지정된 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책을 개발
- 고객의 질문에 명확하게 답변하고 첫 번째 상호작용에서 해결하는 것을 목표로 함
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 사례를 종결
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 만족도를 개선
- 정해진 절차를 준수하며 높은 고객 만족도를 지원하는 서비스 제공
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 꾸준히 고객의 기대를 뛰어넘음
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 시행, 유지 및 지속적인 개선을 지원하면서 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무 수행
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 경력 2년 이상 우대, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 학습하는 적응력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 높은 품질의 업무 공간
- 직원 활동 및 표창 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 직접 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링
- 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에서 경험을 쌓을 수 있는 국제적 조직 근무