TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – rad na lokaciji na Filipinima
TDCX zapošljava predstavnika korisničke službe za rad na lokaciji na Filipinima, koji će pomagati korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, rješavati probleme i poboljšavati korisničko iskustvo.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem određenih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika i istraživati postojeće probleme kako bi se razvila učinkovita rješenja
- Jasno odgovarati na pitanja korisnika i nastojati riješiti problem tijekom prvog kontakta
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i zadovoljstva korisnika
- Slijediti utvrđene postupke tijekom pružanja usluga koje podupiru visoko zadovoljstvo korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašivati njihova očekivanja
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomirane studente, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva, a mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Ugodan rad s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i kvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budući rast
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Zaposlenje u globalnoj organizaciji koje pruža uvid u rad nagrađivane tvrtke