TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์
TDCX กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์ โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหา และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่กำหนด
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบข้อกังวลที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างชัดเจนและมุ่งแก้ไขปัญหาให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและมุ่งทำให้ได้เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน พร้อมสนับสนุนการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือสูงกว่า ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปี และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำให้ได้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุนได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นการเติบโตในอนาคต
- ทำเลสะดวกพร้อมการเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การฝึกสอนและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- การทำงานกับองค์กรระดับโลกที่เปิดโอกาสให้ได้สัมผัสบริษัทที่ได้รับรางวัล