TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – toimipaikkatyö Filippiineillä
TDCX hakee Filippiineille toimipaikassa työskentelevää asiakaspalvelijaa auttamaan asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaisemaan ongelmia ja parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea määritettyjen viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeet ja selvitä olemassa olevat huolenaiheet tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin selkeästi ja pyri ratkaisemaan asia ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tuota palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja ylitä jatkuvasti asiakkaiden odotukset
- Suorita johdon antamat muut tehtävät työsuhteen tehtäväalueen puitteissa sekä tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Rohkeus työskennellä tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia
- Työ maailmanlaajuisessa organisaatiossa, joka tarjoaa mahdollisuuden tutustua palkittuun yritykseen