A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX helyszíni munkavégzésre keres ügyfélszolgálati munkatársat a Fülöp-szigeteken. A feladatok közé tartozik az ügyfelek támogatása több kommunikációs csatornán, a problémák megoldása és az ügyfélélmény javítása.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás biztosítása a kijelölt kommunikációs csatornákon
- Az ügyféligények felmérése és a fennálló problémák kivizsgálása hatékony megoldások kidolgozása érdekében
- Az ügyfelek kérdéseinek egyértelmű megválaszolása és a megoldás elérése már az első kapcsolatfelvétel során
- Együttműködés a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélelégedettség javítása érdekében
- A meghatározott eljárások követése a magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatásnyújtás során
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és az ügyfélelvárások következetes felülmúlása
- A vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatok elvégzése, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, felsőfokú szakképzettség, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- A releváns, kétéves tapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások felülmúlására
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfélinformációk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos munkavégzés számítógépekkel és több rendszerrel, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához
- A jövőbeli fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás
- Munkavégzés egy globális szervezetnél, amely egy díjnyertes vállalat megismerését teszi lehetővé