تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين
توظّف TDCX ممثل خدمة عملاء للعمل من مقر الشركة في الفلبين، لمساعدة العملاء عبر قنوات التواصل وحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل المحددة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في الاستفسارات القائمة لتطوير حلول فعّالة
- الرد بوضوح على استفسارات العملاء والسعي إلى حلها خلال التفاعل الأول
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل ورضا العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة أثناء تقديم خدمات تدعم مستويات عالية من رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتجاوز توقعاتهم باستمرار
- تنفيذ المهام الأخرى التي تسندها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، مع دعم التطبيق الفعّال لنظام إدارة الجودة في TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم جامعي، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضّل امتلاك سنتين من الخبرة ذات الصلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقديم
- قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهنية عبر الهاتف
- الارتياح في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف وتعلّم الأدوات الجديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عصرية وعالية الجودة
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي
- موقع ملائم مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من محترفين ذوي خبرة
- العمل لدى مؤسسة عالمية تتيح التعرف إلى شركة حائزة على جوائز