客戶服務代表——菲律賓現場辦公
TDCX 正在菲律賓招聘現場辦公的客戶服務代表，負責透過多個溝通管道協助客戶、解決問題並提升客戶體驗。
說明
- 透過指定的溝通管道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定有效解決方案
- 清楚解答客戶疑問，力求在首次互動中解決問題
- 與服務合作夥伴和內部團隊協調，在服務標準規定的時限內結案
- 就工具、資源、流程和指南分享實用回饋，以改善工作流程和客戶滿意度
- 遵循既定流程提供服務，持續支援高客戶滿意度
- 建立長期客戶關係，並持續超越客戶期望
- 在支援TDCX品質管理系統有效實施、維護和持續改善的同時，完成管理層在該職位類別內指派的其他職責
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備兩年相關經驗者優先，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並積極追求超越期望
- 能夠處理多項任務，並利用客戶資訊量身打造回應和行動方案
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並具備學習新工具的適應能力
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並精通所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障 coverage
- 現代化、高品質的辦公空間
- 員工活動和表彰計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 注重未來發展的支持性職場文化
- 位置便利，可直接搭乘大眾運輸抵達
- 彈性的工作安排
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和輔導
- 加入全球性組織，在屢獲殊榮的公司中獲得工作經驗