TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – na pracovisku na Filipínach
Spoločnosť TDCX prijíma pracovníka zákazníckej podpory na prácu priamo na pracovisku na Filipínach, ktorý bude pomáhať zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešiť ich problémy a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Poskytovať vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom určených komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov a skúmať existujúce problémy s cieľom vytvárať účinné riešenia
- Jasne odpovedať na otázky zákazníkov a usilovať sa o vyriešenie problému počas prvého kontaktu
- Spolupracovať s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v rámci stanovených servisných štandardov
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a spokojnosť zákazníkov
- Dodržiavať stanovené postupy pri poskytovaní služieb podporujúcich vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a sústavne prekonávať ich očakávania
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporovať účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou prispôsobiť sa a naučiť sa používať nové nástroje
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov
- Zamestnanie v globálnej organizácii s možnosťou spoznať oceňovanú spoločnosť