TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – töö kohapeal Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidele kohapeal töötavat klienditeenindajat, kes abistaks kliente eri suhtluskanalites, lahendaks probleeme ja parandaks kliendikogemust.
Kirjeldus
- Paku määratud suhtluskanalite kaudu kvaliteetset kliendituge
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid muresid tõhusate lahenduste väljatöötamiseks
- Vasta klientide küsimustele selgelt ja püüa lahendada probleem juba esimese kontakti käigus
- Tee koostööd teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lõpetada juhtumid teenindusstandardite kohaselt
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta töövoogude ning kliendirahulolu parandamiseks
- Järgi kehtestatud protseduure, pakkudes teenuseid, mis toetavad kõrget kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja ületa järjepidevalt klientide ootusi
- Täida juhtkonna määratud muid tööülesandeid ametikoha vastutusvaldkonna piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, rakenduslik või kõrgem diplom, lõpetaja diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad
- Kasuks tuleb kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Tugev ajajuhtimise oskus ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tugev suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Valmidus töötada arvutite ja mitme süsteemiga ning õppida kasutama uusi tööriistu
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjaoskus ning toetatava turu keele oskus
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu koos lisahüvedega
- Laiaulatuslik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edasiliikumiseks
- Toetav töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldusvõimalused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Töö ülemaailmses organisatsioonis, mis pakub kokkupuudet auhinnatud ettevõttega