客户服务代表——菲律宾现场办公
TDCX 正在菲律宾招聘现场办公的客户服务代表，负责通过多个沟通渠道协助客户、解决问题并提升客户体验。
描述
- 通过指定的沟通渠道提供高质量客户支持
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定有效解决方案
- 清晰解答客户疑问，力求在首次互动中解决问题
- 与服务合作伙伴和内部团队协调，在服务标准规定的时限内结案
- 就工具、资源、流程和指南分享实用反馈，以改善工作流程和客户满意度
- 遵循既定流程提供服务，持续支持高客户满意度
- 建立长期客户关系，并持续超越客户期望
- 在支持TDCX质量管理体系有效实施、维护和持续改进的同时，完成管理层在该职位类别内分配的其他职责
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高学历、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑拥有两年相关经验者，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并积极追求超越期望
- 能够处理多项任务，并利用客户信息定制回复和行动方案
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习新工具的适应能力
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并精通所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障 coverage
- 现代化、高品质的办公空间
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 注重未来发展的支持性职场文化
- 位置便利，可直接搭乘公共交通抵达
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 加入全球性组织，在屡获殊荣的公司中获得工作经验