TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Philippines
TDCX đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc được chỉ định
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp hiệu quả
- Giải đáp rõ ràng các câu hỏi của khách hàng và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần tương tác đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý hồ sơ trong thời hạn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và sự hài lòng của khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập trong khi cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không ngừng vượt qua kỳ vọng của họ
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao hơn, bằng tốt nghiệp, bằng cử nhân, bằng sau đại học, bằng chuyên môn hoặc bằng thạc sĩ trong bất kỳ ngành nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và tập trung vào phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được đào tạo và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Làm việc tại một tổ chức toàn cầu, có cơ hội tiếp xúc với một công ty từng đạt nhiều giải thưởng