TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на території роботодавця на Філіппінах
TDCX запрошує фахівця із обслуговування клієнтів для роботи на території роботодавця на Філіппінах: допомагати клієнтам через різні канали зв’язку, вирішувати питання та покращувати клієнтський досвід.
Опис
- Надавати високоякісну підтримку клієнтам через визначені канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні питання для розроблення ефективних рішень
- Чітко відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішити проблему під час першого звернення
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та задоволеності клієнтів
- Дотримуватися встановлених процедур, надаючи послуги, що забезпечують високий рівень задоволеності клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершувати їхні очікування
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або іншу професійну освіту, диплом бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажаний дворічний релевантний досвід, але випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнена робота з комп’ютерами та кількома системами, а також здатність опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою підтримуваного ринку
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та покриття соціального забезпечення
- Сучасні високоякісні робочі простори
- Заходи для співробітників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців
- Робота в міжнародній організації з можливістю познайомитися з компанією, відзначеною нагородами