TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina
TDCX membuka lowongan untuk Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang ditentukan
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang efektif
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada interaksi pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta kepuasan pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten melampaui harapan pelanggan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan, sambil mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Ijazah diploma, diploma lanjutan atau yang lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa di pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman
- Bekerja di organisasi global yang memberikan kesempatan untuk mengenal perusahaan peraih penghargaan