TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler’de Ofiste
TDCX, Filipinler’de ofiste çalışacak bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Pozisyon; farklı iletişim kanallarındaki müşterilere destek olmayı, sorunları çözmeyi ve müşteri deneyimini geliştirmeyi kapsıyor.
Açıklama
- Belirlenen iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunmak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek ve etkili çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırmak
- Müşteri sorularını açıkça yanıtlamak ve ilk görüşmede çözüm sağlamayı hedeflemek
- Hizmet standartları dahilinde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- İş akışlarını ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunarken belirlenmiş prosedürlere uymak
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri beklentilerini sürekli olarak aşmak
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirirken TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, yüksek lisans sonrası diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve yanıtları ile eylemleri müşteriye özel hale getirmek için müşteri bilgilerini kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkınlık ve yeni araçları öğrenme becerisi
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Gelecekteki gelişime odaklanan destekleyici iş kültürü
- Doğrudan toplu taşıma erişimine sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk
- Ödüllü bir şirkette deneyim kazanma fırsatı sunan küresel bir kuruluşta çalışma