TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – på stedet i Filippinerne
TDCX søger en kundeservicemedarbejder på stedet i Filippinerne til at hjælpe kunder via forskellige kommunikationskanaler, løse problemer og forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Yde kundesupport af høj kvalitet via de angivne kommunikationskanaler
- Vurdere kundernes behov og undersøge eksisterende problemer for at udvikle effektive løsninger
- Besvare kundernes spørgsmål tydeligt og sigte mod at løse sagen ved første kontakt
- Koordinere med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne
- Dele praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundetilfredshed
- Følge etablerede procedurer, mens du leverer tjenester, der understøtter høj kundetilfredshed
- Opbygge langvarige kunderelationer og konsekvent overgå kundernes forventninger
- Udføre andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- En diplomuddannelse, videregående diplomuddannelse eller højere uddannelse, en graduate-diplomuddannelse, bachelorgrad, postgraduate-diplomuddannelse, professionsuddannelse eller mastergrad inden for et hvilket som helst område
- To års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
- Gode evner inden for tidsstyring og et stærkt drive til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære nye værktøjer
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig løn med yderligere frynsegoder
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig vækst
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Coaching og mentorordning fra erfarne fagfolk
- Ansættelse i en global organisation med eksponering for en prisbelønnet virksomhed