TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik službe za stranke – delo na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika službe za stranke za delo na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek različnih komunikacijskih kanalov, reševal težave in izboljševal uporabniško izkušnjo.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek določenih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank in preučevati obstoječe težave za razvoj učinkovitih rešitev
- Jasno odgovarjati na vprašanja strank in si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku
- Usklajevati se s servisnimi partnerji in internimi ekipami za zaključevanje primerov v okviru servisnih standardov
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in zadovoljstva strank
- Upoštevati uveljavljene postopke pri zagotavljanju storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- Graditi trajne odnose s strankami in dosledno presegati njihova pričakovanja
- Opravljati druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter podpirati učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma za diplomante, visokošolska diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrski študij na katerem koli področju
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Zaposlitev v globalni organizaciji z možnostjo spoznavanja nagrajenega podjetja