TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti – In sede nelle Filippine
TDCX cerca un addetto all’assistenza clienti per lavorare in sede nelle Filippine, supportare i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvere i problemi e migliorare la loro esperienza.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione designati
- Valutare le esigenze dei clienti e analizzare le problematiche esistenti per sviluppare soluzioni efficaci
- Rispondere con chiarezza alle domande dei clienti e puntare alla risoluzione già al primo contatto
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e la soddisfazione dei clienti
- Seguire le procedure stabilite offrendo servizi che favoriscano un’elevata soddisfazione dei clienti
- Sviluppare relazioni durature con i clienti e superare costantemente le loro aspettative
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale, contribuendo al contempo all’efficace implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, oltre alla capacità di adattarsi all’apprendimento di nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa solidale e orientata alla crescita futura
- Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti
- Impiego presso un’organizzazione globale con l’opportunità di conoscere un’azienda pluripremiata