TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
TDCX zatrudnia przedstawiciela ds. obsługi klienta do pracy stacjonarnej na Filipinach, który będzie wspierać klientów różnymi kanałami komunikacji, rozwiązywać problemy i poprawiać jakość obsługi.
Opis
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem wyznaczonych kanałów komunikacji
- Analizowanie potrzeb klientów i badanie istniejących problemów w celu opracowywania skutecznych rozwiązań
- Udzielanie jasnych odpowiedzi na pytania klientów i dążenie do rozwiązania sprawy podczas pierwszego kontaktu
- Współpraca z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi w celu zamykania spraw zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazywanie praktycznych opinii na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów oraz zwiększania satysfakcji klientów
- Przestrzeganie ustalonych procedur podczas świadczenia usług wspierających wysoki poziom satysfakcji klientów
- Budowanie trwałych relacji z klientami i konsekwentne przekraczanie ich oczekiwań
- Wykonywanie innych obowiązków zleconych przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieranie skutecznego wdrażania, utrzymania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły, dyplom wyższy lub zaawansowany, dyplom studiów podyplomowych, licencjat, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy lub magisterski w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zachęcamy również absolwentów bez doświadczenia
- Silne umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna
- Swoboda pracy z komputerami i wieloma systemami oraz elastyczność w nauce obsługi nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne przestrzenie do pracy wysokiej jakości
- Wydarzenia dla pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na dalszy rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne warunki pracy
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Zatrudnienie w globalnej organizacji zapewniające kontakt z wielokrotnie nagradzaną firmą