TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Filippinerna
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna som hjälper kunder via olika kommunikationskanaler, löser problem och förbättrar kundupplevelsen.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via de angivna kommunikationskanalerna
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga frågor för att ta fram effektiva lösningar
- Besvara kundernas frågor tydligt och sträva efter att lösa ärendet vid första kontakten
- Samordna med servicepartners och interna team för att avsluta ärenden inom gällande servicenivåer
- Dela praktisk återkoppling om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundnöjdhet
- Följ etablerade rutiner samtidigt som du levererar tjänster som bidrar till hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent kundernas förväntningar
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin, samtidigt som du stödjer ett effektivt införande, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen, avancerad examen eller högre examen, påbyggnadsexamen, kandidatexamen, eftergymnasial examen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Två års relevant erfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt beredd att lära dig nya verktyg
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Medarbetaraktiviteter och program för uppskattning
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling
- Praktiskt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coaching och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Anställning i en global organisation med insyn i ett prisbelönt företag