Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Nasa Lokasyon sa Pilipinas
Naghahanap ang TDCX ng Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na magtatrabaho sa lokasyon sa Pilipinas upang tumulong sa mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, at mapabuti ang karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga itinalagang channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga kasalukuyang alalahanin upang makabuo ng epektibong solusyon
- Malinaw na lutasin ang mga tanong ng customer at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapabuti ang mga workflow at kasiyahan ng customer
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan habang naghahatid ng mga serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at palaging lampasan ang kanilang mga inaasahan
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapabuti ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan
- Mas pinipili ang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod na inaanyayahang mag-apply ang mga bagong graduate
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan
- Kayang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Komportableng gumamit ng computer at maraming system, at madaling matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran na may karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Makabago at de-kalidad na mga workspace
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programang nagbibigay ng pagkilala
- Nakaayos na mga pagkakataon para sa pagkatuto at pag-unlad tungo sa pag-angat ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Trabaho sa isang pandaigdigang organisasyong nagbibigay ng exposure sa isang award-winning na kumpanya