TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente – Presencial en Filipinas

TDCX busca un representante de atención al cliente presencial en Filipinas para ayudar a clientes a través de distintos canales de comunicación, resolver problemas y mejorar su experiencia.

Descripción

  • Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación designados
  • Evaluar las necesidades de los clientes e investigar sus inquietudes actuales para desarrollar soluciones eficaces
  • Resolver claramente las preguntas de los clientes y procurar solucionar los casos durante el primer contacto
  • Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la satisfacción del cliente
  • Seguir los procedimientos establecidos al prestar servicios que contribuyan a una alta satisfacción del cliente
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes y superar constantemente sus expectativas
  • Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área
  • Se prefieren dos años de experiencia relevante, aunque las personas recién graduadas pueden postularse
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
  • Comodidad para trabajar con computadoras y varios sistemas, junto con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido

Beneficios

  • Remuneración competitiva con beneficios adicionales
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
  • Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría de profesionales con experiencia
  • Empleo en una organización global que ofrece exposición a una empresa galardonada

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