Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Η TDCX προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για εργασία στις εγκαταστάσεις της στις Φιλιππίνες, με υποστήριξη πελατών σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των καθορισμένων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη αποτελεσματικών λύσεων
- Σαφής απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών και επιδίωξη επίλυσης κατά την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της ικανοποίησης των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών κατά την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και σταθερή υπέρβαση των προσδοκιών τους
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, πτυχίο ανώτερης εκπαίδευσης, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία, ενώ είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με προσαρμοστικότητα για την εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Απασχόληση σε έναν παγκόσμιο οργανισμό που προσφέρει έκθεση σε μια πολυβραβευμένη εταιρεία