TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på stedet i Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider på stedet i Filippinene som skal hjelpe kunder gjennom ulike kommunikasjonskanaler, løse problemer og forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom de angitte kommunikasjonskanalene
- Vurdere kundenes behov og undersøke eksisterende saker for å utvikle effektive løsninger
- Besvare kundespørsmål tydelig og arbeide for å løse saken ved første kontakt
- Koordinere med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innenfor servicestandardene
- Dele praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundetilfredshet
- Følge etablerte prosedyrer samtidig som du leverer tjenester som støtter høy kundetilfredshet
- Bygge varige kunderelasjoner og konsekvent overgå kundenes forventninger
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, samtidig som du støtter effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCXs kvalitetsstyringssystem
Krav
- En diplomutdanning, høyere diplomutdanning eller annen høyere utdanning, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen hvilket som helst fagområde
- To års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, og i stand til å lære nye verktøy
- Svært gode engelskkunnskaper muntlig og skriftlig, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ytterligere goder
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriere
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Coaching og mentorskap fra erfarne fagpersoner
- Ansettelse i en global organisasjon med eksponering for et prisbelønt selskap