Gamdom
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Gamdom est un casino en ligne et une plateforme de paris sportifs axés sur les cryptomonnaies, fondée en 2016. Ce qui avait commencé comme une communauté de casino centrée sur Counter-Strike est devenu une plateforme de paris plus large proposant des jeux de casino, des paris sportifs, des bonus et des récompenses grâce à l’intégration des cryptomonnaies. Gamdom fonctionne avec une équipe à distance et recrute dans plusieurs lieux, en soutenant l’équipe qui développe son produit mondial de jeux d’argent en ligne.

Chargé de Support Client Intermédiaire à Senior — Temps Plein, Télétravail dans le Monde Entier

Accompagnez les clients de Gamdom dans les paris sportifs, le casino et l'eSport par chat et e-mail. Résolvez les questions liées aux comptes, aux paiements et aux problèmes techniques au sein d'une équipe de support disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Description

  • Fournir une assistance réactive aux clients par chat en direct et par e-mail
  • Guider les clients concernant les dépôts, les retraits, les options de paiement, les promotions, le règlement des paris, les questions liées aux comptes et les politiques de l'entreprise
  • Évaluer les problèmes signalés, déterminer les solutions appropriées et résoudre efficacement les demandes des clients
  • Accompagner les clients dans la résolution des problèmes techniques et liés à leur compte à l'aide d'instructions claires et séquentielles
  • Acquérir une connaissance approfondie des offres, des flux de travail et des politiques de l'entreprise dans les domaines du casino, du sport et de l'eSport
  • Communiquer avec les clients de manière claire, précise et utile
  • Transmettre les demandes non résolues à l'équipe interne appropriée en fournissant tout le contexte nécessaire
  • Coopérer avec les collègues de différents services afin de maintenir une expérience de support cohérente
  • Se tenir informé des lancements de produits, des promotions, des procédures et des autres changements susceptibles d'affecter les clients
  • Gérer sa charge de travail de manière autonome, définir les priorités et faire preuve de discernement lors du traitement des demandes

Exigences

  • Expérience dans le support client, le service client ou un poste comparable
  • Excellente communication écrite et orale en anglais
  • Approche orientée service et désir sincère d'aider les clients
  • Solides capacités d'investigation, de résolution de problèmes et de gestion des détails
  • Aisance avec l'utilisation de logiciels, de systèmes et d'outils web variés
  • Capacité à apprendre rapidement des produits, des procédures et des technologies inconnus
  • Calme et professionnalisme dans la résolution de cas clients difficiles ou complexes
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement au sein d'une équipe
  • Intérêt pour l'iGaming, le sport, l'eSport ou les jeux en ligne
  • La connaissance des cryptomonnaies ou une expérience professionnelle connexe constitue un atout
  • Une expérience dans l'iGaming constitue un atout, mais n'est pas indispensable
  • La maîtrise du turc, du français, de l'espagnol ou du japonais constitue un atout
  • Disponibilité pour travailler en horaires alternants dans le cadre d'un service client ouvert 24 h/24 et 7 j/7

Avantages

  • Travaillez à distance depuis n'importe où dans le monde
  • Bénéficiez de 25 jours de congés payés
  • Accédez à une allocation pour l'équipement
  • Travaillez dans un environnement flexible en télétravail
  • Rejoignez une équipe internationale au service de plusieurs marchés

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