中高級客戶支援代表——全職，全球遠端
透過聊天和電子郵件，為體育博彩、賭場和電子競技領域的 Gamdom 客戶提供支援。在全天候客戶支援營運中，解決帳戶、付款和技術問題。
說明
- 透過即時聊天和電子郵件及時為客戶提供協助
- 指導客戶處理存款、提款、付款選項、促銷活動、投注結算、帳戶事務和公司政策
- 評估客戶回報的問題，判斷合適的解決方案，並有效率地解決客戶問題
- 以清晰、循序漸進的說明，引導客戶解決技術和帳戶問題
- 深入了解賭場、體育和電子競技產品、工作流程及公司政策
- 清晰、準確且有幫助地與客戶溝通
- 將未解決的問題連同完整背景資訊轉交給正確的內部團隊
- 與各部門同事協調，維持一致的客戶支援體驗
- 持續掌握影響客戶的產品發布、促銷活動、流程及其他變更
- 獨立管理工作量、設定優先順序，並在回應要求時作出合理判斷
職位要求
- 具備客戶支援、客戶服務或類似職位的工作經驗
- 具備出色的英語書面和口頭溝通能力
- 以服務為導向，真誠希望協助客戶
- 具備優秀的調查、解決問題和細節管理能力
- 能夠熟練使用各種軟體、系統和網路工具
- 能夠快速學習不熟悉的產品、流程和技術
- 處理困難或複雜的客戶案例時保持冷靜和專業
- 能夠自主工作，同時有效參與團隊協作
- 對 iGaming、體育、電子競技或線上遊戲感興趣
- 具備加密貨幣知識或相關工作經驗者優先
- 具備 iGaming 經驗者優先，但非必要
- 會土耳其語、法語、西班牙語或日語者優先
- 能夠在全天候客戶支援時間表內輪班工作
福利待遇
- 可在全球任何地點遠端工作
- 享有 25 天帶薪休假
- 可獲得設備津貼
- 在彈性的遠端工作環境中工作
- 加入服務多個市場的國際團隊