A Gamdom é um cassino online e uma plataforma de apostas esportivas focados em criptomoedas, fundada em 2016. O que começou como uma comunidade de cassino voltada para Counter-Strike se transformou em uma plataforma de apostas mais ampla, que oferece jogos de cassino, apostas esportivas, bônus e recompensas com integração de criptomoedas. A Gamdom opera com uma equipe remota e contrata profissionais em vários locais, apoiando a equipe por trás de seu produto global de jogos de azar online.
Representante de Suporte ao Cliente Pleno-Sênior — Tempo Integral, Remoto em Todo o Mundo
Preste suporte aos clientes da Gamdom em apostas esportivas, cassino e eSports por chat e e-mail. Resolva dúvidas sobre contas, pagamentos e questões técnicas em uma operação de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Descrição
- Prestar atendimento ágil aos clientes por chat ao vivo e e-mail
- Orientar os clientes sobre depósitos, saques, opções de pagamento, promoções, liquidação de apostas, questões de conta e políticas da empresa
- Avaliar os problemas relatados, determinar soluções adequadas e encerrar as questões dos clientes com eficiência
- Orientar os clientes em soluções técnicas e relacionadas à conta com instruções claras e sequenciais
- Desenvolver conhecimento detalhado sobre as ofertas, os fluxos de trabalho e as políticas da empresa nas áreas de cassino, esportes e eSports
- Comunicar-se com os clientes de forma clara, precisa e prestativa
- Encaminhar questões não resolvidas à equipe interna correta com todo o contexto necessário
- Colaborar com colegas de diferentes departamentos para manter uma experiência de suporte consistente
- Manter-se informado sobre lançamentos de produtos, promoções, procedimentos e outras mudanças que afetem os clientes
- Gerenciar sua carga de trabalho de forma independente, definir prioridades e exercer bom julgamento ao responder às solicitações
Requisitos
- Experiência em suporte ao cliente, atendimento ao cliente ou posição semelhante
- Excelente comunicação escrita e falada em inglês
- Abordagem orientada ao serviço e desejo genuíno de ajudar os clientes
- Fortes habilidades de investigação, resolução de problemas e atenção aos detalhes
- Confiança no uso de diferentes softwares, sistemas e ferramentas baseadas na web
- Capacidade de aprender rapidamente produtos, procedimentos e tecnologias desconhecidos
- Serenidade e profissionalismo ao resolver casos difíceis ou complexos de clientes
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e contribuir efetivamente em uma equipe
- Interesse por iGaming, esportes, eSports ou jogos online
- Conhecimento de criptomoedas ou experiência profissional relacionada será um diferencial
- Experiência em iGaming será um diferencial, mas não é essencial
- Fluência em turco, francês, espanhol ou japonês será um diferencial
- Disponibilidade para turnos rotativos em uma escala de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Benefícios
- Trabalhe remotamente de qualquer lugar do mundo
- Receba 25 dias de folga remunerada
- Tenha acesso a um auxílio para equipamentos
- Trabalhe em um ambiente remoto flexível
- Faça parte de uma equipe internacional que atende a diversos mercados