中上級カスタマーサポート担当者――フルタイム・全世界リモート
チャットとメールを通じて、スポーツベッティング、カジノ、eスポーツ分野のGamdomの顧客をサポートします。24時間365日のサポート体制で、アカウント、支払い、技術に関する質問を解決します。
仕事内容
- ライブチャットとメールを通じて迅速に顧客をサポートする
- 入金、出金、支払い方法、プロモーション、ベットの精算、アカウント関連事項、会社方針について顧客を案内する
- 報告された問題を確認し、適切な解決策を判断して、顧客の問題を効率的に解決する
- 明確で段階的な手順により、技術面およびアカウントに関する解決策を顧客に説明する
- カジノ、スポーツ、eスポーツのサービス、業務フロー、会社方針について詳細な知識を身につける
- 明確かつ正確で、役立つコミュニケーションを顧客と行う
- 解決できない案件を、完全な状況説明とともに適切な社内チームへ引き継ぐ
- 一貫したサポート体験を維持するため、各部門の同僚と連携する
- 顧客に影響する製品リリース、プロモーション、手順、その他の変更について常に把握する
- 業務量を自主的に管理し、優先順位を設定し、問い合わせへの対応時に適切な判断を行う
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサービス、または同等の職種での経験
- 英語による優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- サービス志向で、顧客を助けたいという真摯な姿勢
- 調査、問題解決、細部の管理に優れた能力
- さまざまなソフトウェア、システム、ウェブベースのツールを使いこなす自信
- 不慣れな製品、手順、技術を素早く学ぶ能力
- 困難または複雑な顧客案件に対応する際の冷静さとプロ意識
- 自律的に働きながら、チーム内でも効果的に貢献する能力
- iGaming、スポーツ、eスポーツ、オンラインゲームへの関心
- 暗号資産に関する知識または関連業務経験があれば尚可
- iGamingの経験があれば尚可。ただし必須ではない
- トルコ語、フランス語、スペイン語、日本語のいずれかが話せれば尚可
- 24時間365日のカスタマーサポート体制で交代勤務が可能であること
福利厚生
- 世界中のどこからでもリモートで働ける
- 25日間の有給休暇を取得できる
- 機器手当を利用できる
- 柔軟なリモート勤務環境で働ける
- 複数の市場にサービスを提供する国際的なチームに参加できる