Gamdom là một nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao tập trung vào tiền mã hóa, được thành lập vào năm 2016. Khởi đầu là một cộng đồng casino tập trung vào Counter-Strike, Gamdom đã phát triển thành một nền tảng cá cược đa dạng, cung cấp các trò chơi casino, cá cược thể thao, tiền thưởng và phần thưởng cùng khả năng tích hợp tiền mã hóa. Gamdom vận hành với đội ngũ làm việc từ xa và tuyển dụng tại nhiều địa điểm, hỗ trợ đội ngũ phát triển sản phẩm cờ bạc trực tuyến toàn cầu của công ty.
Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Cấp trung-Cao cấp — Toàn thời gian, Làm việc từ xa trên toàn thế giới
Hỗ trợ khách hàng Gamdom về cá cược thể thao, casino và eSports qua trò chuyện và email. Giải đáp các vấn đề về tài khoản, thanh toán và kỹ thuật trong môi trường hỗ trợ 24/7.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua trò chuyện trực tiếp và email
- Hướng dẫn khách hàng về nạp tiền, rút tiền, phương thức thanh toán, khuyến mãi, kết quả cược, vấn đề tài khoản và chính sách công ty
- Đánh giá các vấn đề được báo cáo, xác định phương án giải quyết phù hợp và xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng từng bước rõ ràng về các giải pháp kỹ thuật và tài khoản
- Xây dựng hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm Casino, Thể thao và eSports, quy trình làm việc và chính sách công ty
- Giao tiếp với khách hàng rõ ràng, chính xác và hữu ích
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết đến đúng bộ phận nội bộ kèm đầy đủ thông tin liên quan
- Phối hợp với đồng nghiệp ở các bộ phận để duy trì trải nghiệm hỗ trợ nhất quán
- Cập nhật thông tin về các bản phát hành sản phẩm, chương trình khuyến mãi, quy trình và những thay đổi khác ảnh hưởng đến khách hàng
- Tự quản lý khối lượng công việc, xác định thứ tự ưu tiên và đưa ra phán đoán phù hợp khi phản hồi yêu cầu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí tương đương
- Giao tiếp tiếng Anh viết và nói xuất sắc
- Có tinh thần phục vụ và mong muốn chân thành được hỗ trợ khách hàng
- Có khả năng điều tra, giải quyết vấn đề và quản lý chi tiết tốt
- Tự tin sử dụng nhiều phần mềm, hệ thống và công cụ trên nền tảng web
- Có khả năng nhanh chóng học các sản phẩm, quy trình và công nghệ chưa quen thuộc
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý các trường hợp khách hàng khó hoặc phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả trong nhóm
- Quan tâm đến iGaming, thể thao, eSports hoặc trò chơi trực tuyến
- Biết về tiền mã hóa hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực iGaming là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Thông thạo tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nhật là một lợi thế
- Có thể làm việc theo ca luân phiên trong lịch hỗ trợ khách hàng 24/7
Phúc lợi
- Làm việc từ xa ở bất kỳ đâu trên thế giới
- Được hưởng 25 ngày nghỉ phép có lương
- Được hỗ trợ chi phí trang thiết bị
- Làm việc trong môi trường từ xa linh hoạt
- Gia nhập đội ngũ quốc tế phục vụ nhiều thị trường