Gamdom to założone w 2016 roku internetowe kasyno i platforma zakładów sportowych, koncentrujące się na kryptowalutach. Firma zaczynała jako społeczność kasyna skupiona wokół Counter-Strike, a następnie rozwinęła się w szerszą platformę bukmacherską oferującą gry kasynowe, zakłady sportowe, bonusy i nagrody z integracją kryptowalut. Gamdom działa z zespołem zdalnym i zatrudnia pracowników w wielu lokalizacjach, wspierając globalny internetowy produkt związany z hazardem.
Specjalista ds. obsługi klienta średniego i starszego szczebla — pełny etat, praca zdalna na całym świecie
Wspieraj klientów Gamdom w zakresie zakładów sportowych, kasyna i e-sportu za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej. Rozwiązuj pytania dotyczące kont, płatności i kwestii technicznych w ramach całodobowej obsługi klienta.
Opis
- Zapewniaj szybką pomoc klientom za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej
- Doradzaj klientom w sprawach wpłat, wypłat, metod płatności, promocji, rozliczania zakładów, kont i zasad firmy
- Analizuj zgłaszane problemy, ustalaj odpowiednie rozwiązania i sprawnie zamykaj zgłoszenia klientów
- Przeprowadzaj klientów przez rozwiązania techniczne i dotyczące kont, udzielając jasnych, uporządkowanych instrukcji
- Zdobywaj szczegółową wiedzę na temat oferty, procesów i zasad firmy w obszarach kasyna, sportu i e-sportu
- Komunikuj się z klientami jasno, dokładnie i pomocnie
- Przekazuj nierozwiązane sprawy odpowiedniemu zespołowi wewnętrznemu wraz z pełnym kontekstem
- Współpracuj z kolegami z różnych działów, aby zapewniać spójny poziom obsługi
- Śledź informacje o wydaniach produktów, promocjach, procedurach i innych zmianach wpływających na klientów
- Samodzielnie zarządzaj obciążeniem pracą, ustalaj priorytety i kieruj się trafną oceną sytuacji podczas odpowiadania na zapytania
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, serwisie klienta lub na porównywalnym stanowisku
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Podejście zorientowane na obsługę klienta i szczera chęć pomagania klientom
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i dbałości o szczegóły
- Swoboda w korzystaniu z różnorodnego oprogramowania, systemów i narzędzi internetowych
- Umiejętność szybkiego poznawania nieznanych produktów, procedur i technologii
- Opanowanie i profesjonalizm podczas rozwiązywania trudnych lub złożonych spraw klientów
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym efektywnym działaniu w zespole
- Zainteresowanie iGamingiem, sportem, e-sportem lub grami online
- Znajomość kryptowalut lub pokrewne doświadczenie zawodowe będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie w iGamingu będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne
- Znajomość języka tureckiego, francuskiego, hiszpańskiego lub japońskiego będzie dodatkowym atutem
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej w ramach całodobowego grafiku obsługi klienta
Benefity
- Praca zdalna z dowolnego miejsca na świecie
- 25 płatnych dni urlopu
- Dofinansowanie sprzętu
- Elastyczny model pracy zdalnej
- Praca w międzynarodowym zespole obsługującym wiele rynków