Gamdom
Gamdom
Gamdom ist eine auf Kryptowährungen fokussierte Online-Casino- und Sportwettenplattform, die 2016 gegründet wurde. Was als auf Counter-Strike ausgerichtete Casino-Community begann, entwickelte sich zu einer umfassenderen Wettplattform mit Casinospielen, Sportwetten, Boni und Prämien sowie der Integration von Kryptowährungen. Gamdom arbeitet mit einem Remote-Team und stellt an mehreren Arbeitsstandorten Mitarbeitende ein, um das Team hinter seinem globalen Online-Glücksspielprodukt zu unterstützen.

Customer-Support-Mitarbeiter/in auf mittlerer bis höherer Ebene – Vollzeit, weltweit remote

Betreue Gamdom-Kunden in den Bereichen Sportwetten, Casino und eSports per Chat und E-Mail. Kläre Fragen zu Konten, Zahlungen und technischen Anliegen in einem rund um die Uhr besetzten Supportbetrieb.

Beschreibung

  • Leiste schnelle und zuverlässige Kundenbetreuung per Live-Chat und E-Mail
  • Unterstütze Kunden bei Einzahlungen, Auszahlungen, Zahlungsoptionen, Aktionen, Wettauswertungen, Kontothemen und Unternehmensrichtlinien
  • Bewerte gemeldete Probleme, ermittle passende Lösungen und bearbeite Kundenanliegen effizient bis zum Abschluss
  • Führe Kunden mit klaren, aufeinanderfolgenden Anweisungen durch technische Lösungen und Kontolösungen
  • Baue umfassende Kenntnisse über Casino-, Sport- und eSports-Angebote, Arbeitsabläufe und Unternehmensrichtlinien auf
  • Kommuniziere klar, korrekt und hilfsbereit mit Kunden
  • Leite ungelöste Anliegen mit vollständigem Kontext an das zuständige interne Team weiter
  • Arbeite mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein einheitliches Supporterlebnis sicherzustellen
  • Halte dich über Produktveröffentlichungen, Aktionen, Verfahren und andere kundenrelevante Änderungen auf dem Laufenden
  • Verwalte deine Arbeitslast selbstständig, setze Prioritäten und triff bei der Bearbeitung von Anfragen fundierte Entscheidungen

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch
  • Serviceorientierte Einstellung und der aufrichtige Wunsch, Kunden zu helfen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Recherche, Problemlösung und sorgfältigem Arbeiten
  • Sicherer Umgang mit verschiedenen Softwareprogrammen, Systemen und webbasierten Tools
  • Fähigkeit, sich schnell in unbekannte Produkte, Verfahren und Technologien einzuarbeiten
  • Souveränes und professionelles Verhalten bei der Bearbeitung schwieriger oder komplexer Kundenfälle
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen
  • Interesse an iGaming, Sport, eSports oder Online-Gaming
  • Kenntnisse im Bereich Kryptowährungen oder entsprechende Berufserfahrung sind von Vorteil
  • Erfahrung im iGaming ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Kenntnisse in Türkisch, Französisch, Spanisch oder Japanisch sind von Vorteil
  • Bereitschaft zu wechselnden Schichten innerhalb eines rund um die Uhr besetzten Kundensupports

Zusatzleistungen

  • Arbeite weltweit vollständig remote
  • Erhalte 25 bezahlte Urlaubstage
  • Profitiere von einem Zuschuss für die Arbeitsausstattung
  • Arbeite in einem flexiblen Remote-Umfeld
  • Werde Teil eines internationalen Teams, das mehrere Märkte betreut

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