中高级客户支持代表——全职，全球远程
通过聊天和电子邮件，为体育博彩、赌场和电子竞技领域的 Gamdom 客户提供支持。在全天候客户支持运营中，解决账户、支付和技术问题。
描述
- 通过在线聊天和电子邮件及时为客户提供帮助
- 指导客户处理存款、提款、支付选项、促销活动、投注结算、账户事务和公司政策
- 评估客户报告的问题，确定合适的解决方案，并高效解决客户问题
- 以清晰、循序渐进的说明，引导客户解决技术和账户问题
- 深入了解赌场、体育和电子竞技产品、工作流程及公司政策
- 清晰、准确且有帮助地与客户沟通
- 将未解决的问题连同完整背景信息转交给正确的内部团队
- 与各部门同事协调，保持一致的客户支持体验
- 及时了解影响客户的产品发布、促销活动、流程及其他变化
- 独立管理工作量、确定优先级，并在回应请求时做出合理判断
任职要求
- 具备客户支持、客户服务或类似职位的工作经验
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 以服务为导向，真诚希望帮助客户
- 具备较强的调查、解决问题和细节管理能力
- 能够自信地使用各种软件、系统和基于网络的工具
- 能够快速学习不熟悉的产品、流程和技术
- 在处理困难或复杂的客户案例时保持冷静和专业
- 能够自主工作，同时有效参与团队协作
- 对 iGaming、体育、电子竞技或在线游戏感兴趣
- 具备加密货币知识或相关工作经验者优先
- 具备 iGaming 经验者优先，但非必需
- 会土耳其语、法语、西班牙语或日语者优先
- 能够在全天候客户支持时间表内从事轮班工作
福利待遇
- 可在全球任何地点远程工作
- 享有 25 天带薪休假
- 可获得设备津贴
- 在灵活的远程工作环境中工作
- 加入服务多个市场的国际团队