중고급 고객 지원 담당자 — 정규직, 전 세계 원격 근무
채팅과 이메일을 통해 스포츠 베팅, 카지노, e스포츠 분야의 Gamdom 고객을 지원합니다. 24시간 연중무휴 지원 운영 환경에서 계정, 결제 및 기술 관련 문의를 해결합니다.
설명
- 라이브 채팅과 이메일을 통해 신속하게 고객을 지원합니다
- 입금, 출금, 결제 옵션, 프로모션, 베팅 정산, 계정 관련 사항 및 회사 정책에 대해 고객을 안내합니다
- 접수된 문제를 평가하고 적절한 해결 방법을 판단하여 고객 문제를 효율적으로 해결합니다
- 명확하고 단계적인 안내로 기술 및 계정 문제의 해결 방법을 고객에게 설명합니다
- 카지노, 스포츠 및 e스포츠 서비스, 업무 흐름과 회사 정책에 대한 상세한 지식을 쌓습니다
- 명확하고 정확하며 도움이 되는 방식으로 고객과 소통합니다
- 해결되지 않은 사안을 전체 상황과 함께 적절한 내부 팀에 전달합니다
- 일관된 지원 경험을 유지하기 위해 여러 부서의 동료와 협업합니다
- 고객에게 영향을 미치는 제품 출시, 프로모션, 절차 및 기타 변경 사항을 파악합니다
- 업무량을 독립적으로 관리하고 우선순위를 정하며 문의에 대응할 때 합리적인 판단을 내립니다
지원 자격
- 고객 지원, 고객 서비스 또는 유사한 직무 경험
- 뛰어난 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 서비스 지향적인 태도와 고객을 진심으로 돕고자 하는 자세
- 뛰어난 조사, 문제 해결 및 세부 사항 관리 능력
- 다양한 소프트웨어, 시스템 및 웹 기반 도구를 자신 있게 사용하는 능력
- 익숙하지 않은 제품, 절차 및 기술을 빠르게 학습하는 능력
- 어렵거나 복잡한 고객 사례를 해결할 때 침착함과 전문성을 유지하는 능력
- 자율적으로 업무를 수행하면서 팀에도 효과적으로 기여하는 능력
- iGaming, 스포츠, e스포츠 또는 온라인 게임에 대한 관심
- 암호화폐 지식 또는 관련 업무 경험 보유자는 우대
- iGaming 경험 보유자는 우대하지만 필수는 아님
- 터키어, 프랑스어, 스페인어 또는 일본어 구사자는 우대
- 24시간 연중무휴 고객 지원 일정에 따른 교대 근무 가능
복리후생
- 전 세계 어디에서나 원격으로 근무할 수 있습니다
- 25일의 유급 휴가를 제공합니다
- 장비 수당을 이용할 수 있습니다
- 유연한 원격 근무 환경에서 일할 수 있습니다
- 여러 시장에 서비스를 제공하는 국제적인 팀에 합류합니다