Gamdom es un casino en línea y una plataforma de apuestas deportivas centrados en las criptomonedas, fundada en 2016. Lo que comenzó como una comunidad de casino enfocada en Counter-Strike se convirtió en una plataforma de apuestas más amplia que ofrece juegos de casino, apuestas deportivas, bonificaciones y recompensas con integración de criptomonedas. Gamdom opera con un equipo remoto y contrata personal en varios lugares, respaldando al equipo que desarrolla su producto global de juegos de azar en línea.
Representante de Atención al Cliente de Nivel Intermedio-Senior — Tiempo Completo, Remoto en Todo el Mundo
Atiende a los clientes de Gamdom en apuestas deportivas, casino y eSports por chat y correo electrónico. Resuelve consultas sobre cuentas, pagos y aspectos técnicos en una operación de soporte 24/7.
Descripción
- Brinda asistencia ágil a los clientes mediante chat en directo y correo electrónico
- Orienta a los clientes sobre depósitos, retiros, opciones de pago, promociones, liquidación de apuestas, asuntos relacionados con las cuentas y políticas de la empresa
- Evalúa los problemas comunicados, determina soluciones adecuadas y cierra los casos de los clientes de manera eficiente
- Guía a los clientes mediante soluciones técnicas y relacionadas con sus cuentas con instrucciones claras y secuenciales
- Desarrolla un conocimiento detallado de las ofertas, los procesos y las políticas de la empresa en Casino, Sports y eSports
- Comunícate con los clientes de forma clara, precisa y útil
- Deriva los asuntos no resueltos al equipo interno adecuado con todo el contexto necesario
- Coordínate con colegas de distintos departamentos para mantener una experiencia de soporte coherente
- Mantente informado sobre lanzamientos de productos, promociones, procedimientos y otros cambios que afecten a los clientes
- Gestiona tu carga de trabajo de forma independiente, establece prioridades y aplica un criterio sólido al responder a las solicitudes
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o un puesto comparable
- Excelente comunicación escrita y oral en inglés
- Enfoque orientado al servicio y deseo genuino de ayudar a los clientes
- Sólidas capacidades de investigación, resolución de problemas y gestión de los detalles
- Seguridad en el uso de diversos programas, sistemas y herramientas basadas en la web
- Capacidad para aprender rápidamente productos, procedimientos y tecnologías desconocidos
- Serenidad y profesionalidad al resolver casos difíciles o complejos de clientes
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y contribuir eficazmente dentro de un equipo
- Interés por el iGaming, los deportes, los eSports o los juegos en línea
- Los conocimientos de criptomonedas o la experiencia laboral relacionada son una ventaja
- La experiencia en iGaming es una ventaja, pero no es imprescindible
- Hablar turco, francés, español o japonés es una ventaja
- Disponibilidad para turnos rotativos dentro de un horario de atención al cliente 24/7
Beneficios
- Trabaja a distancia desde cualquier lugar del mundo
- Disfruta de 25 días de vacaciones pagadas
- Accede a una asignación para equipamiento
- Trabaja en un entorno remoto flexible
- Únete a un equipo internacional que atiende varios mercados