Gamdom is een op cryptovaluta gericht onlinecasino- en sportweddenschappenplatform dat in 2016 werd opgericht. Wat begon als een op Counter-Strike gerichte casinocommunity, ontwikkelde zich tot een breder weddenschapsplatform met casinospellen, sportweddenschappen, bonussen en beloningen, inclusief integratie van cryptovaluta. Gamdom werkt met een team op afstand en werft personeel op meerdere werklocaties om het team achter zijn wereldwijde onlinegokproduct te ondersteunen.
Customer Supportmedewerker op medior tot senior niveau – Fulltime, wereldwijd op afstand
Ondersteun Gamdom-klanten via chat en e-mail op het gebied van sportweddenschappen, casino en eSports. Behandel vragen over accounts, betalingen en technische problemen binnen een 24/7-supportorganisatie.
Beschrijving
- Bied snelle en doeltreffende klantenservice via livechat en e-mail
- Begeleid klanten bij stortingen, opnames, betaalopties, promoties, afwikkeling van weddenschappen, accountzaken en bedrijfsbeleid
- Beoordeel gemelde problemen, bepaal passende oplossingen en handel klantkwesties efficiënt af
- Begeleid klanten met duidelijke, stapsgewijze instructies bij technische oplossingen en accountoplossingen
- Bouw grondige kennis op van casino-, sport- en eSports-aanbod, werkprocessen en bedrijfsbeleid
- Communiceer duidelijk, accuraat en behulpzaam met klanten
- Verwijs onopgeloste kwesties met volledige context door naar het juiste interne team
- Werk samen met collega's uit verschillende afdelingen om een consistente supportervaring te bieden
- Blijf op de hoogte van productreleases, promoties, procedures en andere veranderingen die gevolgen hebben voor klanten
- Beheer je werk zelfstandig, stel prioriteiten en gebruik een goed beoordelingsvermogen bij het beantwoorden van verzoeken
Vereisten
- Ervaring in klantenservice, customer support of een vergelijkbare functie
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Engels
- Een servicegerichte instelling en een oprechte wens om klanten te helpen
- Sterke vaardigheden op het gebied van onderzoek, probleemoplossing en nauwkeurig werken
- Vertrouwdheid met uiteenlopende software, systemen en webgebaseerde tools
- Vermogen om snel onbekende producten, procedures en technologieën te leren
- Kalmte en professionaliteit bij het oplossen van moeilijke of complexe klantcases
- Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief bij te dragen aan een team
- Interesse in iGaming, sport, eSports of online gaming
- Kennis van cryptocurrency of relevante werkervaring is een pluspunt
- Ervaring in iGaming is een pluspunt, maar niet vereist
- Beheersing van Turks, Frans, Spaans of Japans is een pluspunt
- Beschikbaarheid voor wisselende diensten binnen een 24/7-klantenserviceschema
Voordelen
- Werk volledig op afstand vanuit waar ook ter wereld
- Ontvang 25 betaalde vakantiedagen
- Maak gebruik van een budget voor apparatuur
- Werk binnen een flexibele werkomgeving op afstand
- Word onderdeel van een internationaal team dat meerdere markten bedient