Gamdom è un casinò online e una piattaforma di scommesse sportive incentrati sulle criptovalute, fondata nel 2016. Quella che era iniziata come una community di casinò focalizzata su Counter-Strike si è sviluppata in una piattaforma di scommesse più ampia, che offre giochi da casinò, scommesse sportive, bonus e ricompense con integrazione delle criptovalute. Gamdom opera con un team da remoto e assume personale in diverse località, supportando il team che gestisce il suo prodotto globale di gioco d’azzardo online.
Rappresentante del Servizio Clienti di Livello Intermedio-Senior — Tempo Pieno, Da Remoto in Tutto il Mondo
Assisti i clienti Gamdom nelle scommesse sportive, nel casinò e negli eSport tramite chat ed e-mail. Risolvi domande su account, pagamenti e aspetti tecnici all'interno di un'operazione di supporto attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Descrizione
- Fornire assistenza tempestiva ai clienti tramite chat dal vivo ed e-mail
- Guidare i clienti su depositi, prelievi, opzioni di pagamento, promozioni, liquidazione delle scommesse, questioni relative agli account e politiche aziendali
- Valutare i problemi segnalati, determinare soluzioni adeguate e chiudere le richieste dei clienti in modo efficiente
- Guidare i clienti nelle soluzioni tecniche e relative agli account con istruzioni chiare e sequenziali
- Sviluppare una conoscenza approfondita delle offerte, dei flussi di lavoro e delle politiche aziendali nell'ambito di Casinò, Sport ed eSport
- Comunicare con i clienti in modo chiaro, accurato e disponibile
- Indirizzare le questioni irrisolte al team interno corretto fornendo tutte le informazioni necessarie
- Collaborare con colleghi di diversi reparti per mantenere un'esperienza di supporto coerente
- Tenere aggiornate le proprie conoscenze su lanci di prodotti, promozioni, procedure e altri cambiamenti che riguardano i clienti
- Gestire il proprio carico di lavoro in autonomia, stabilire le priorità e usare buon senso nel rispondere alle richieste
Requisiti
- Esperienza nel supporto clienti, nel servizio clienti o in una posizione comparabile
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Approccio orientato al servizio e sincero desiderio di aiutare i clienti
- Spiccate capacità investigative, di problem solving e di gestione dei dettagli
- Dimestichezza nell'utilizzo di diversi software, sistemi e strumenti basati sul web
- Capacità di apprendere rapidamente prodotti, procedure e tecnologie nuovi
- Calma e professionalità nella gestione di casi clienti difficili o complessi
- Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente all'interno di un team
- Interesse per iGaming, sport, eSport o giochi online
- La conoscenza delle criptovalute o un'esperienza lavorativa correlata costituisce un vantaggio
- L'esperienza nel settore iGaming costituisce un vantaggio, ma non è essenziale
- La conoscenza fluente del turco, del francese, dello spagnolo o del giapponese costituisce un vantaggio
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione nell'ambito di un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Benefit
- Lavora da remoto da qualsiasi parte del mondo
- Ricevi 25 giorni di ferie retribuite
- Accedi a un'indennità per l'attrezzatura
- Lavora in un ambiente remoto flessibile
- Entra a far parte di un team internazionale al servizio di diversi mercati