Gamdom — онлайн-казино та платформа для ставок на спорт із фокусом на криптовалюти, заснована у 2016 році. Компанія починала як казино-спільнота, орієнтована на Counter-Strike, а згодом розвинулася до ширшої платформи для ставок, що пропонує казино-ігри, спортивні ставки, бонуси та винагороди з інтеграцією криптовалют. Gamdom працює з віддаленою командою та наймає працівників у кількох локаціях, підтримуючи глобальний онлайн-продукт у сфері азартних ігор.
Фахівець служби підтримки клієнтів середнього та старшого рівня — повний робочий день, віддалено з будь-якої точки світу
Підтримуйте клієнтів Gamdom у питаннях ставок на спорт, казино та кіберспорту через чат і електронну пошту. Вирішуйте питання щодо облікових записів, платежів і технічних проблем у межах цілодобової служби підтримки.
Опис
- Надавайте оперативну допомогу клієнтам через онлайн-чат та електронну пошту
- Консультуйте клієнтів щодо поповнення й виведення коштів, способів оплати, акцій, розрахунку ставок, облікових записів і політик компанії
- Аналізуйте повідомлення про проблеми, визначайте відповідні рішення та ефективно закривайте звернення клієнтів
- Покроково пояснюйте клієнтам технічні рішення та рішення щодо облікового запису
- Формуйте глибокі знання пропозицій, робочих процесів і політик компанії у сферах казино, спорту та кіберспорту
- Спілкуйтеся з клієнтами чітко, точно та доброзичливо
- Передавайте невирішені питання відповідній внутрішній команді, надаючи повний контекст
- Взаємодійте з колегами з різних відділів, щоб забезпечувати стабільно якісний досвід підтримки
- Слідкуйте за оновленнями продуктів, акціями, процедурами та іншими змінами, що впливають на клієнтів
- Самостійно керуйте робочим навантаженням, розставляйте пріоритети та приймайте зважені рішення під час обробки запитів
Вимоги
- Досвід роботи в службі підтримки клієнтів, клієнтському сервісі або на аналогічній посаді
- Відмінні навички письмової та усної комунікації англійською мовою
- Орієнтація на сервіс і щире бажання допомагати клієнтам
- Розвинені навички розслідування, вирішення проблем і уважного опрацювання деталей
- Упевнене користування різноманітним програмним забезпеченням, системами та веб-інструментами
- Здатність швидко опановувати незнайомі продукти, процедури й технології
- Витримка та професіоналізм під час вирішення складних звернень клієнтів
- Здатність працювати самостійно та ефективно взаємодіяти в команді
- Інтерес до iGaming, спорту, кіберспорту або онлайн-ігор
- Знання криптовалют або відповідний досвід роботи буде перевагою
- Досвід роботи у сфері iGaming буде перевагою, але не є обов’язковим
- Володіння турецькою, французькою, іспанською або японською мовою буде перевагою
- Готовність працювати за змінним графіком у межах цілодобового розкладу служби підтримки клієнтів
Переваги
- Віддалена робота з будь-якої точки світу
- 25 оплачуваних днів відпустки
- Компенсація витрат на обладнання
- Гнучкий формат віддаленої роботи
- Робота в міжнародній команді, що обслуговує кілька ринків