Gamdom — онлайн-казино и платформа для ставок на спорт с фокусом на криптовалюты, основанная в 2016 году. Начав как казино-сообщество, ориентированное на Counter-Strike, компания развилась в более широкую платформу для ставок, предлагающую казино-игры, ставки на спорт, бонусы и вознаграждения с интеграцией криптовалют. Gamdom работает с удалённой командой и нанимает сотрудников в нескольких локациях, поддерживая глобальный онлайн-продукт в сфере азартных игр.
Специалист службы поддержки клиентов среднего и старшего уровня — полный рабочий день, удалённо по всему миру
Поддерживайте клиентов Gamdom в вопросах ставок на спорт, казино и киберспорта через чат и электронную почту. Решайте вопросы по аккаунтам, платежам и техническим проблемам в рамках круглосуточной службы поддержки.
Описание
- Оказывайте оперативную помощь клиентам через онлайн-чат и электронную почту
- Консультируйте клиентов по вопросам пополнения и вывода средств, способов оплаты, акций, расчёта ставок, аккаунтов и политик компании
- Анализируйте сообщения о проблемах, определяйте подходящие решения и эффективно закрывайте обращения клиентов
- Пошагово объясняйте клиентам решения технических проблем и вопросов, связанных с аккаунтом
- Формируйте глубокое знание предложений, рабочих процессов и политик компании в сферах казино, спорта и киберспорта
- Общайтесь с клиентами ясно, точно и доброжелательно
- Передавайте нерешённые вопросы в соответствующую внутреннюю команду, предоставляя полный контекст
- Взаимодействуйте с коллегами из разных отделов, чтобы поддерживать единообразное качество обслуживания
- Следите за обновлениями продуктов, акциями, процедурами и другими изменениями, влияющими на клиентов
- Самостоятельно управляйте своей нагрузкой, расставляйте приоритеты и принимайте взвешенные решения при обработке запросов
Требования
- Опыт работы в службе поддержки клиентов, клиентском сервисе или на сопоставимой должности
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке
- Ориентация на сервис и искреннее желание помогать клиентам
- Развитые навыки расследования, решения проблем и внимательного управления деталями
- Уверенное использование различного программного обеспечения, систем и веб-инструментов
- Способность быстро осваивать незнакомые продукты, процедуры и технологии
- Уравновешенность и профессионализм при решении сложных обращений клиентов
- Умение работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать в команде
- Интерес к iGaming, спорту, киберспорту или онлайн-играм
- Знание криптовалют или соответствующий опыт работы будут преимуществом
- Опыт работы в сфере iGaming будет преимуществом, но не является обязательным
- Владение турецким, французским, испанским или японским языком будет преимуществом
- Готовность работать по сменному графику в рамках круглосуточного расписания службы поддержки клиентов
Преимущества
- Удалённая работа из любой точки мира
- 25 оплачиваемых дней отпуска
- Компенсация на оборудование
- Гибкий формат удалённой работы
- Работа в международной команде, обслуживающей несколько рынков