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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Associé au Service Client - Sur Site à Singapour

TDCX recrute un Associé au Service Client à Singapour pour accompagner les clients sur différents canaux de communication, résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et contribuer à améliorer l’expérience client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, clarifier les détails, enquêter sur les problèmes et proposer des solutions ou alternatives adaptées.
  • Résoudre les dossiers dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
  • Partager des retours sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies afin de fournir des services maximisant la satisfaction des clients.
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Un diplôme ou une qualification de niveau universitaire dans n’importe quel domaine est requis.
  • Une expérience professionnelle pertinente est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes compétences en communication et en écoute, empathie et respect des règles de courtoisie téléphonique, notamment en matière de rythme, de ton, de qualité vocale, de grammaire et d’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché accompagné.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur le soutien de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat assurés par des experts du domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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