TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Suradnik za korisničku podršku – rad na lokaciji u Singapuru
TDCX zapošljava suradnika za korisničku podršku u Singapuru koji će podržavati korisnike putem različitih komunikacijskih kanala, rješavati probleme, zaključivati slučajeve i pridonositi unaprjeđenju korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, razjašnjavati pojedinosti, istraživati probleme i pružati odgovarajuća rješenja ili alternative.
- Rješavati slučajeve pri prvom kontaktu kad god je to moguće te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijeliti povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi unaprjeđenja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružile usluge koje povećavaju zadovoljstvo korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem proaktivne i pažljive podrške.
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava te pridonositi uvođenju, održavanju i kontinuiranom unaprjeđenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Potrebna je diploma ili kvalifikacija na razini visokog obrazovanja iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je relevantno radno iskustvo, no potiču se i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske i slušalačke vještine, empatija i profesionalna telefonska komunikacija, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna primanja i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo stručnjaka iz područja.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.