고객 서비스 담당자 - 싱가포르 현장 근무
TDCX는 싱가포르에서 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 문의 건물을 완료합니다. 고객 경험 개선에도 기여하는 역할입니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 세부 사항을 확인하며 문제를 조사한 후 적절한 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 문의 건을 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 완료될 때까지 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 제공하여 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 관리자가 부여한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 모든 전공의 전문학사 또는 학사 수준의 학력이 필요합니다.
- 관련 업무 경험이 있으면 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 및 경청 능력, 공감 능력과 함께 적절한 속도, 말투, 음질, 문법 및 발음을 포함한 전문적인 전화 응대 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 능력이 필요합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적인 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 각 분야 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.