TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – op locatie in Singapore
TDCX zoekt een medewerker klantenservice in Singapore om klanten via verschillende communicatiekanalen te ondersteunen, problemen op te lossen, zaken af te ronden en de klantervaring te helpen verbeteren.
Beschrijving
- Klanten hoogwaardige ondersteuning bieden via alle relevante communicatiekanalen.
- De behoeften van klanten beoordelen, details verduidelijken, problemen onderzoeken en passende oplossingen of alternatieven bieden.
- Zaken waar mogelijk bij het eerste contact oplossen en de opvolging met servicepartners en interne teams tot aan de afronding coördineren.
- Feedback geven over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Vastgestelde procedures volgen om diensten te leveren die de klanttevredenheid maximaliseren.
- Duurzame klantrelaties opbouwen door proactieve en betrokken ondersteuning te bieden.
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management worden toegewezen en bijdragen aan de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of graad op hogeronderwijsniveau in een willekeurig vakgebied is vereist.
- Werkervaring in een verwante functie is een pluspunt, maar ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen.
- Sterke communicatie- en luistervaardigheden, empathie en professionele telefonische etiquette, waaronder een passend spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je werkt comfortabel met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools snel leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het ondersteunen van jouw toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door experts uit het vakgebied.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.