TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare - Singapore på plats
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare i Singapore som ska hjälpa kunder via olika kommunikationskanaler, lösa problem, avsluta ärenden och bidra till att förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, klargör detaljer, utred problem och tillhandahåll lämpliga lösningar eller alternativ.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera tjänster som maximerar kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam support.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och bidra till implementering, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller annan kvalifikation på diplomnivå inom valfritt område krävs.
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Goda färdigheter i tidsplanering och en vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- Goda kommunikations- och lyssningsförmågor, empati och professionellt telefonbemötande, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Utmärkta kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från experter inom området.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.