TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Sodelavec za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
TDCX zaposluje sodelavca za podporo strankam v Singapurju, ki bo strankam pomagal prek različnih komunikacijskih kanalov, reševal težave, zaključeval primere in prispeval k izboljšanju uporabniške izkušnje.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevati potrebe strank, razjasniti podrobnosti, preiskovati težave ter zagotavljati ustrezne rešitve ali alternative.
- Kadar je mogoče, reševati primere že ob prvem stiku ter usklajevati nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Posredovati povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki povečujejo zadovoljstvo strank.
- Graditi trajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo.
- Opravljati dodatne naloge po navodilih vodstva ter prispevati k izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Zahtevana je diploma ali izobrazba na ravni visokošolske izobrazbe na katerem koli področju.
- Zaželene so ustrezne delovne izkušnje, vendar se k prijavi spodbujajo tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in dejanj.
- Odlične komunikacijske in poslušalske sposobnosti, empatija ter profesionalna telefonska komunikacija, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovorjavo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za karierno rast.
- Pozitivna delovna kultura, usmerjena v podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo strokovnjakov s tega področja.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine nagrad v panogi.