カスタマーサービス担当者 - シンガポール現地勤務
TDCXはシンガポールでカスタマーサービス担当者を募集しています。複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了します。 顧客体験の向上にも貢献するポジションです。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、詳細を確認して問題を調査し、適切な解決策または代替案を提示する。
- 可能な場合は初回の問い合わせで案件を解決し、サービスパートナーや社内チームと連携して、完了までフォローアップを行う。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てる。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、顧客満足度を最大限に高める。
- 積極的で丁寧なサポートを提供し、顧客との長期的な関係を築く。
- マネージャーから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- あらゆる分野の専門学校卒または大学卒相当の資格が必要。
- 関連する職務経験が望ましいが、新卒者も歓迎。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報をもとに回答や対応を調整できる能力。
- 優れたコミュニケーション力と傾聴力、共感力、および適切な速さ、声の調子、声質、文法、発音を含むプロフェッショナルな電話応対。
- コンピューターや複数のシステムを扱うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペース。
- 従業員向けアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 各分野の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。