TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder - Singapore på stedet
TDCX søger en kundeservicemedarbejder i Singapore til at hjælpe kunder på tværs af kommunikationskanaler, løse problemer, afslutte sager og bidrage til at forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Yde kundeservice af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurdere kundernes behov, afklare detaljer, undersøge problemer og tilbyde passende løsninger eller alternativer.
- Løse sager ved første kontakt, hvor det er muligt, og koordinere opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Dele feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følge etablerede procedurer for at levere tjenester, der maksimerer kundetilfredsheden.
- Opbygge langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support.
- Udføre yderligere opgaver tildelt af ledelsen og bidrage til implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En eksamen eller anden kvalifikation på diplomniveau inden for et hvilket som helst område er påkrævet.
- Relevant erhvervserfaring er en fordel, men nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og et ønske om at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger.
- Stærke kommunikations- og lytteevner, empati og professionel telefonetikette, herunder passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det understøttede marked.
Fordele
- Attraktiv aflønning og yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid.
- Bekvem beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra fageksperter.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.